Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Ruth Stock-Homburg
Gabler, 2011
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Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind.
- ISBN-13
- 9783834934222
- ISBN-10
- 3834934224
- Publisher
- Gabler
- Year
- 2011
- Publication date
- 2011-09-28
- Pages
- 252
- Dimensions
- 210x148x