Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess
Matthias Mayer-Vorfelder
Gabler, 2011
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Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen.
- ISBN-13
- 9783834931689
- ISBN-10
- 3834931683
- Publisher
- Gabler
- Year
- 2011
- Publication date
- 2011-11-18
- Pages
- 334
- Dimensions
- 210x148x