Weiterempfehlungen mit Service-Recovery
Jana Wies
Springer Fachmedien Wiesbaden, 2018
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Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.
- ISBN-13
- 9783658220624
- ISBN-10
- 3658220627
- Publisher
- Springer Fachmedien Wiesbaden
- Year
- 2018
- Publication date
- 2018-05-14
- Pages
- 182
- Dimensions
- 210x148x