Empathie im Kundenkontakt
Kai Rodiger
Springer Fachmedien Wiesbaden, 2017
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Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können.
- ISBN-13
- 9783658181574
- ISBN-10
- 3658181575
- Publisher
- Springer Fachmedien Wiesbaden
- Year
- 2017
- Publication date
- 2017-05-04
- Pages
- 218
- Dimensions
- 210x148x