Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung
Lennart Straus
Springer Fachmedien Wiesbaden, 2016
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Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt.
- ISBN-13
- 9783658165673
- ISBN-10
- 3658165677
- Publisher
- Springer Fachmedien Wiesbaden
- Year
- 2016
- Publication date
- 2016-12-05
- Pages
- 259
- Dimensions
- 210x148x