Der Kundenberater als Mediator
Kirsten Rusert
Springer Fachmedien Wiesbaden, 2016
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In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird.
- ISBN-13
- 9783658158552
- ISBN-10
- 3658158557
- Publisher
- Springer Fachmedien Wiesbaden
- Year
- 2016
- Publication date
- 2016-11-22
- Pages
- 86
- Dimensions
- 147x210x8
- Weight
- 150